防尾随门行业硝烟弥漫,面对视乎惨烈的行业之争,如何实现有效突围,成为当下所有防尾随门厂家共同的梦想。行业之争实则是终端之争,终端位于产品的销售渠道的最末端,是产品达到消费者完成交易的最终端口。
1.同质化带来此起彼伏的“价格战”
终端强势与否直接影响渠道个环节的利润收益,于是乎决战终端,赢在终端,终端为王等口号响彻行业,然而当豪言壮语遇上残酷的市场竞争,就多少显示的惨白和无奈,纵览防尾随门终端专卖店的经营情况,都存在着利润不高,忠诚度缺失,消费者流失等诸多硬伤。上海北强电子有限公司认为导致防尾随门终端经营者不佳的致命短板,在于严重的同质化。
当产品,渠道,品牌和营销等更多的竞争要数,趋于同质化的时候,价格往往就成为了决定市场营销成败的关键性因数,今天你“全场三折”,明天我“全场一折”起,价格之争的结局就是导致防尾随门行业两败俱伤,不治而亡。
2.差异化还需从服务入手
古人云:穷则变,变则通,通则久。市场竞争风云突变,竞争模式也是日新月异,从最初的产品竞争时代已快速发展到今天的消费者心智竞争时代,即消费者对于单一品类记住的品牌不会超过7个。在激烈的市场竞争环境中,谁能占领消费者心智,谁就能把握主动权。正因为消费者的心智有限,我们就必须通过差异化的竞争手段来占据消费者的心智。
那么如何在严重同质化的防尾随门终端竞争中塑化差异化?上海北强认为服务不失为一种上上之策。提到服务,或许绝大多数的经销商都有类似这样的抱怨:我们公司已经建立起了完善的会员服务之多,比如三免服务、专享产品等等,单消费者似乎并不领情。顾客不一定永远是对的,但让顾客带着不满意离去,就是我们的错。消费者为什么不满意我们的服务?关键在于我们并没有认清营销服务的本质,更多时候是因为服务而服务。
只有认清营销服务的本质,才能从根本上提升客户满意度。营销服务的本质,就是比竞争对手做得好一点点,也就是为客户多创造一点点价值。
真正有效的服务应遵循“人无我有、人有我专、人专我精、人精我恒“的十六字方针,言简意赅,一语中的。消费者没有忠诚度,只有依赖性,我们努力的方向就是始终以竞争对手的服务为参考依据,持续不断的超越对手。
市场形势,纵横交错,跌延起伏,但服务是一个永恒的主题。一个企业、一个品牌的崛起,始终离不开服务体系的有效品牌的崛起,始终离不开服务体系的有效构建。“以心感人,人心归;用心留客,客心留”,服务看似事小,但将服务发挥到极致就能发挥出无穷的威力。防尾随门同质化竞争的时代,只有女里构建终端差异化服务,持续不断的超越对手,才能在红海博弈中找寻到属于自己的蓝海。